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제 7 장 교회행정과 의사전달 (교회행정의 의사전달 유형)
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박철홍
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2009-01-06 02:01:36, 조회 : 2,131 |
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4. 교회행정의 의사전달 유형
교회행정의 Communication의 유형을 단순히 어느 한 방법에 따라 분류할 수 없는 것이며 다만 전달하려는 내용의 목적 전달의 경로 그 전달의 수단에 따라 그 유형들이 분류된다고 할 것이다. 그러므로 일반적으로 Communication은 공식성에 의한 분류와 전달자의 방향성에 의한 분류의 방법이 있다고 할 것이다.
1) 공식성에 의한 분류의 유형
공식적 Communication은 조직의 공식경로를 이용하여 정보가 전달되는 형태이고 이러한 형태의 의사전달은 공식적 전달체계를 가지므로 가장 합리적이고 계획적이며 그 동시에 권위적이라 할 것이다. 그리고 Communication의 제도가 공식적 전달경로인가 아니면 비공식적 전달경로인가에 따라 공식적과 비공식적 의사전달로 분류된다고 하는 것이다.
또한 공식적 의사전달은 일반조직에서 계층조직을 이용한 관례적 정보전달이 주된 내용들이라고 할 것이다.
이러한 경우에 전달자와 수신자 사이에 공식적인 관계가 이루어지며 양자의 행동은 공식적 제한을 받게 된다고 할 것이다. 그러므로 자연히 조직구성원의 재량권이 제한되어 전달자와 수신자의 개인적인 인격이나 느낌이 전달되지 못한다고 할 것이고 그 반면에 엄격한 절차와 규격화된 전달경로로 의사전달이 이루어짐으로 가장 정확한 Communication의 효과를 얻을 수 있다고 하는 사실이다.
그리고 비공식적 Communication은 그 조직의 공식 경로를 이용하지 않고 구성원 개인의 인간관계를 통하여 그 정보가 전달된다고 하는 것이며, 또한 공식적 의사전달이 가장 합리적인 반면에 비합리적인면도 포함하나 공식적 의사전달이 비공식적 의사전달을 통하여 보완되고 효율성을 증대할 수 있다는 것이다. 그러므로 합리적이고 규격화된 전달경로를 이용하지 않고 인간관계와 그 개인의 감정에 의존하기 때문에 신축성이 있고 전달의 다양한 경로를 이용하기 때문에 가변성에 대한 적응력이 있다고 할 것이며 이러한 Communication은 공식적이 아니기 때문에 전달의 속도가 빠르고 때로는 공식적 전달의 미비점을 보완하여 그 조직구성원의 관심과 참여를 고조시킨다고 할 것이다. 그러나 비공식적 Communication은 전달자나 수신자가 전달의 내용에 대하여 책임성이 아니기 때문에 그 조직 그 자체를 파괴할 수 있는 정보가 전달될 수 있으며 또한 불신함으로 분열의 그 통제기능이 마비된다고 할 것이다.
2) 의사전달 유형의 방향
전달유형방향에 따라 일반적으로 하향 의사전달의 유형을 가진 그 조직은 상부계층은 소수이며 하부계층은 다수이나 권력구조의 조직이기 때문에 다수의 수신자는 소수 전달자의 정보에 순종하는 형태로 나타난다고 할 것이다.
그리고 의사전달 방법의 정보가 전달되는 그 방향에 따라서 하향 의사전달(Downward Communication)과 상향적인 의사전달(upward Communication)과 횡적인 의사전달(Horizontal (Communication)의 그 유형을 구분한다고 하는 것이다.
그리고 이러한 의사전달 유형은 일반조직에서 흔히 볼 수 있고 또한 한국 같은 관료적 사회구조에서는 익숙한 일반적 유형이라고 할 것이다. 이러한 과정에 하향전달의 유형을 가진 조직은 군사조직이라고 할 것이고 군은 하향 전달체계를 철저하게 가지고 있으며 이는 절대복종을 생명으로 한다는 사실과 또한 강제성과 획일성이 하향 Communication의 대표적인 특징이라고 할 것이다. 그리고 상향 의사전달은 정보의 전달방향이 하부조직에서 상부조직으로 거슬러 올라가는 유형이고 전통적 하향 전달형태를 벗어나서 근자에 와서는 상향 의사전달을 수용하는 기관이 점차 많아지고 있다는 사실이다.
또한 그 조직의 상부계층은 하부계층의 의사를 적절하게 제안하게 하여 제안된 정보를 검토하고 결정하게 한다는 것이다. 그러므로 상향 의사전달은 인간관계와 구조협력체계를 가늠하는 척도가 된다고 할 것이며 근자에 와서는 많은 기업들이 기업을 위한 제안 시장조사의 보고 조직구성원의 복지를 위한 의견들을 다양하게 제안하고 보고하게 하여 제안된 의견과 보고를 수렴하여 정책화된 것에 대한 만족도로 극대화 할 수 있다고 한다는 것이다.
또한 하부조직들의 제안 보고들을 통하여 직원에 대한 평가의 방법도 될 수 있고 교회에도 하나의 행정적 조직으로서 관료적 하향 의사전달에 의존하여 목회자나 당회가 일방적으로 명령할 것이 아니라 상향 의사전달을 도입하여 교회의 성도들이 자율적으로 관심을 가지고 참여하게 하면서 교회행정지도의 효과를 증대할 수 있을 것이다.
그리고 횡적인 의사전달은 정보의 전달방향이 수평적인 것을 말하는 것이다. 따라서 개인과 개인조직 조직과 조직의 그 사이에서 대등한 관계로 정보를 전한다는 것이다. 근자에 와서 다양한 행정조직을 가진 체제들이 횡적 의사전달을 통하여 그 조직의 다양성을 정보의 일원화로 조성하려고 노력한다는 사실이다. 그리고 각종 위원회를 통하여 횡적 의사전달을 하며 창안이나 느낌의 생각을 서로 교환한다는 것이다.
그러므로 하향 의사전달보다 강제성이 없기 때문에 정보의 교환이 원활하며 상향 의사전달보다 정보전달 시간이 단축된다고 할 것이다. 최근에 노사분규의 협상 테이블은 바로 횡적 의사전달의 자리라고 하는 것이다.
또한 서로 갈등이 표면화 되었을 경우에는 하향전달은 그 기능을 상실하고 상향전달 또한 일반적이 되어 수용되지 않는다고 하는 사실이다. 그러므로 횡적 의사전달로 그 갈등을 서로해소하고 노사 양측 동수의 대표자가 대등한 관계에서 자신들의 입장을 충분히 교환하고 합의선을 절충하는 의사전달 유형의 방향을 찾는 태도의 형태인 것이라고 할 것이다.
3) 정보 의사전달 유형의 태도
정보 의사전달은 전후로 왕래하는 유형이며 전달자와 수신자 양자가 상호 생각을 전달하고 상대방의 생각을 이해하려는 태도를 가진다고 하는 것이다.
그리고 전달에 있어 공식성 유형과 전달방향에 의한 전통적 방법 외에도 정보를 전달하는 자의 태도에 따라 분류하는 유형도 있다고 할 것이다. 그리고 개발유형 의사전달은 전달자와 수신자와 동등한 자격으로 상호분배의 형태를 가지는 것을 말하고 자신의 정보를 전달하고 자극하려고 하며 상대에게 도전의 의사를 주며 개발하는 목적의 성취를 이룬다고 하는 것이다. 또한 개발유형의 전달자는 타인의 질문이나 보고서 등을 통하여 생각을 탐구하며, 그리고 타인의 창안을 가장 효율적으로 생각하고 선용하는 정보를 분배한다는 사실이라고 할 것이다. 또한 이런 유형자들은 타인에게 좋은 생각들을 질문하고 좋은 의견과 창안들의 생각들을 얻고자하는 태도의 유형이라고 하는 것이다. 또 다른 통제유형의 의사전달에서는 전달자로서 한 사람이 일차적으로 역할을 한다고 할 것이다. 그래서 이런 유행의 전달자는 자신의 정보나 창안이 최상급이라고 생각하여 다른 사람에게 주입시키려고 한다는 것이다.
그러므로 전달과정에서 자연적 강압상황을 지배하려고 한다고 할 것이며 바로 이 유형의 전달은 일방적이고 획일적이며 자기가 소유한 정보가 틀림없다는 식으로 유도하고 함께 일하지 않으면 손해를 보게 된다고 쉽게 말하는 유형이라고 하는 것이다. 그 또한 포기형의 의사전달은 통제유형과 상반된 유형으로 자신의 정보에 대한 질이나 중요성보다는 타인의 정보가 더 가치 있다고 생각하며 자신의 확신도 포기한 채 타인의 대안을 쉽게 수용한다고 하는 것이다.
바로 이런 유형의 전달자는 “내가 협조 할 터이니 우리 함께 일합시다”라고 하는 유형이라고 하는 사실이다.
그리고 또 탈퇴유형의 의사전달이 있는바 이 유형은 타인들을 만나는 것을 전면적으로 피하는 유형이라는 것이다.
이러한 유형의 전달자는 자신의 정보도 타인에게 전달하지 아니하고 다른 사람들의 정보도 얻을 생각조차 하지 않는 반면 타인들에게 정보를 전하려고 하지도 않는다는 것이다.
따라서 이런 유형의 소유자는 그 회원들과 싸움을 유발시키고 업무를 회피하는 그 경우를 볼 수 있으며 이러한 행동을 하는 자는 “이런 일을 더 이상 진행할 가치가 없다 시간낭비라”고 하는 유형의170) 소유자이다.
그리고 또한 의사전달의 유형들은 다양하게 분류할 수 있지만 교회행정의 중요한 의사전달 의 메시지를 분류하고자한다. 첫째, 일방적인 구두메시지(One-way Spoken) 혹은 문서 메시지(One-way written messages).
둘째, 행동 메시지 (Action messages)
셋째, 비공식 집단 메시지 (Informal group messages)
넷째, 공식적 동의 (Formal agreements)171)
교회에서의 목회자는 첫째 유형의 Communication에 익숙해야하고 또한 설교와 성경공부는 목회자가 일방적으로 옳다고 생각하는 것을 전달하기 때문이라고 하는 것이다. 그러나 목회의 행정가는 첫째, 유형을 제외한 나머지 전문화가 되기 위하여 노력하고 상대방들의 반응과 합의점들을 모색하고 얻기 위하여 많은 시간을 소비한다고 할 것이다.
따라서 교회 행정가로서의 목회자는 행정지도자로서 의사전달의 자질을 많이 확보하여야만 할 것이고 정보의사전달의 유형의 태도를 성취하게 될 것이며 훌륭한 행정가가 될 것이다.
4) Communication의 원칙
의사전달의 원칙은 좋은 전달을 대화에 참여하게 하고 모든 사람의 상호신뢰와 수용하는 자세에 근거한다고 할 것이다. 그리고 신뢰에 근거한 개방성과 효율적으로 온순한 의사전달을 요구한다는 사실이다. 그래서 교회의 행정지도자는 온순한 의사전달자가 되어야 한다는 것이다. 또한 그 전달의 목적과 내용 그리고 수신자의 상태를 잘 알아야 좋은 의사전달이 가능하다고 할 것이다.
그러므로 효율적 Communication이 다음과 같은 원칙들을 요구 한다고 할 것이다. 우선 의사전달의 명료성은 일방적 과정의 관계가 아니라 상대방적 이므로 전달자는 수신자가 분명한 전달의사를 이해할 수 있도록 사전에 준비하여야 할 것이고 언어의 적절한 선택과 명확한 전달은 밀접한 관계를 가지므로 전달자는 명료한 메시지를 전달하여야 할 것이다.
그래서 언어의 선택이 선명하지 못하면 Communication은 역효과를 가져오며 오히려 상대방에게 불쾌감을 조성하게 한다고 하는 사실이다. 그리고 전달하고자 하는 목적의 메시지에 분명하게 포함하고 목적에 벗어나지 않게 언어의 감정이나 문장에 장황한 내용이나 그 내용들이 이해되지 아니한 전달의 경우가 있다고 한다. 이러한 경우에는 의사전달의 효과는 감소되고 목적의 성취를 할 수가 없다고 하는 것이다.
따라서 목적이 분명한 의사전달은 당사자들의 이해와 행동을 이끌어 낼 수가 있다는 것이다. 또한 그 단순성의 메시지라도 그 내용의 질에 있다고 할 것이며, 때로는 지나치게 긴 그 문장의 메시지에 전달자의 의도를 변질되게 하고 내용의 초점을 흐리게 한다고 할 것이다. 그래서 의사전달의 메시지는 처음서부터 끝까지 일관성이 있어야 한다는 것이고, 메시지의 내용이 혼돈되지 않도록 심사숙고 하여야 할 것이며 만에 하나 일관성이 결여되면 상대방들은 그 메시지에 무관심하게 되고 방관하는 자세를 가지게 된다고 하는 것이다.
그러므로 반드시 Communication의 추구하는 목적을 향하여 일관성 있고 선명하게 지도할 때에 수신자의 관심도가 높아지며 그 효율성 또한 증가되게 된다고 할 것이다. 특히 지도자는 유념할 사항이 전달할 메시지가 많아 전해야 할 순서라든가 또는 다른 내용의 메시지를 전달 할 실수도 범하게 됨으로 각별히 심사숙고 하여야 한다고 할 것이다. 이러한 순간의 실수로 그 지도자는 행정가로서 자질을 상실하게 될 것이라고 한다.
그리고 특별히 의사전달자는 적시성이 있어야 할 것이고 적절한 시기에 이루어져야 하며 아무리 좋은 전달의 내용이라도 시기가 적절치 못하면 그 전달은 효율성을 찾지 못하고 오히려 상대방들의 느낌을 악화시키는 경우가 있다고 할 것이다. 그래서 전달의 수신자 수용 자세를 적절하게 이용하여 전달내용이 최대의 효과를 얻을 수 있는 적합한 시기에 이루어져야한다고 하는 그 사실이다. 또한 의사전달은 일방적 명령이 아니라 상대방들의 설득력이라고 하는 것이다. 그리고 즉시와 시급의 설득력에 접근하게 되면 오히려 상대는 방어적 자세를 취하게 됨으로 전달내용에 대하여 저항적인 태도로 변하게 된다고 할 것이다. 그러므로 전달자는 수신자들에게 겸손하게 전달의 내용들을 설명하여야 할 것이다. 또한 포용적인 인자한 자세와 상대의 인격적인 자세로 설명하고 이해와 설득을 구하는 것이 전달효과의 원칙이라고 할 것이다.
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